«Идеальный клиентский сервис»
17 августа, Екатеринбург
— Прямо сейчас.
— Идеально.
— Индивидуально.
Чего хочет клиент?
— Повторные продажи.
— Без рекламы.
— Новые клиенты.
Чего хотите вы?
Решение:
тренинг про взаимность и верность в бизнесе.
РЕГИСТРАЦИЯ И ОПЛАТА
Дата проведения: 17 августа 2017 г., с 10:00 до 19:00

Место проведения: г. Екатеринбург,
ул. Московская, 131, отель "Московская горка".

Контактный телефон: +7 (343) 21-907-21

Стоимость тренинга: 15 000 рублей
(в стоимость включены обед, кофе-брейки, рабочая тетрадь, набор слайдов, парковка по запросу)

* - заполняя данную форму, Вы соглашаетесь на обработку персональных данных
Список идей для улучшения продукта и работы команды
Антикризисное общение с клиентом на случай любого промаха
Новый стандарт общения с сотрудниками и клиентами
Прежде, чем читать дальше, ответьте устно:
Кому вы продаёте свой продукт:
ЛЮДЯМ,
клиентам.
Кто у вас работает:
ЛЮДИ,
подчиненные.
Люди покупают:
товар,
эмоции,
все варианты.
ИМЕННО У ВАС,
От знакомства до вечной дружбы:
как создать условия для отношений с клиентом?
Понять продукт и его ценности
1
Подружиться со своими сотрудниками
Познакомиться с клиентами «лично» и заботиться о них
2
3
Интересно, как изменится ваш доход, если:
— Жалоб на продукт станет меньше.

— Все клиенты довольны.

— Сотрудники мотивированы.

— Компания стала брендом.
+ 15%
+ 10%
+ 50%
+ 100%
У людей есть потребности и желания, о которых вы не подозвреваете, но могли бы легко их реализовать.
Работа — не рутина: это общение, от которого зависит доход. Общайтесь с командой, чтобы они общались с клиентом.
80% времени бизнес тратит неэффективно. И дело не в тайм-менеджменте, а в отсутствии автоматизации.
Отношения с ЦА
Отношения с командой
Новые техники и технологии
Чего не хватает для новых продаж?
— исследование точек контакта с покупателем,
— ответственность за покупку на продавце,
— продажи как игра,
— дисциплина и ответственность за продажи.
— У вас есть план и стратегия по удовлетворению потребностей клиента?

— А алгоритм ответов на все возражения? На любом этапе общения, на любой комментарий.

— Вы точно знаете всё, про автоматизацию? Вы это внедрили?
ОЧЕРЕДНОЙ ТРЕНИНГ?
Что будет, если применить все наши рекомендации?
Идеи для реализации уже сейчас, на год вперед
Вы — работодатель мечты
Вы — идеальный продавец
У вас есть антикризисный план
Это реально?
a) нет
b) да
c) зависит от вас.
Что будет?
Исследуем, чего ждут клиенты.
Поймем, как оправдывать их ожидания.
Как проходит тренинг?
Упражнение по общению с разными аудиториями.
Домашние задания до, во время и после тренинга.
Тестирование на выяснение уровня своего сервиса.
Брейнсторминг и упражнения в группах.
Mind maping для анализа точек контакта.
Техники по работе с возражениями и жалобами.
ПРАКТИКА
ТЕОРИЯ
1.
Разносторонний разбор вашего кейса. Вы получите взгляд со стороны и более объективную картину.
Индивидуальное решение для вашего бизнеса.
Список задач после тренинга.
Создание надежной и регулярной системы сбора обратной связи от клиентов.
Разработка системы компенсаций.
Алгоритм поведения в критических ситуациях.
Правило LAST.
Пять критериев идеального клиентского сервиса.
Типология клиентов по матрице «лояльность–прибыльность».
Алгоритмизация процессов.
Отработка точек контакта.
Расчёт индекса NPS.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Хорошие отношения приводят к прибыли
— Мы рассмотрим максимально разные кейсы.
— Вы посмотрите, как справляются другие и примерите на себя.
— Получите оценку и решения со стороны.
— Запишете сто идей по внедрению клиентского сервиса.
Антикризисное общение?
Самый важный блок тренинга
Услужливым быть хорошо, но если случится ошибка?

Что делать, если вы опоздали, перепутали, случайно обманули, разочаровали в качестве?

Как общаться с клиентом? Как общаться с прессой? Как отвечать в социальных сетях и давать публичные извинения? Как самому выходить из стресса?
В результате у вас всегда под рукой:
Ваши новые стандарты сервиса
1
Сценарии для кризисных ситуаций
Система компенсаций
Система бонусов и поощрений
2
3
4
«Мы заранее встретились с тренером, обрисовали наши задачи. В итоге у нас получился хороший кастомизированный продукт, благодаря которому мы проработали анкеты обратной связи, создали базу ответов для работы с возражениями и вообще переосмыслили собственный сервис».
ЮЛИЯ МИХАЙЛОВА
Руководитель проекта СКАН в Интерфакс
«Мы работаем на высоко конкурентном рынке и прекрасно понимаем, что для успеха мы обязаны быть лучшими во всем, что касается продукции и сервиса. Спасибо Галине за инструменты, технологии и вдохновение. Мы поняли, одну очень важную вещь: для того, чтобы быть клиентоориентированными не нужно много вложений. Нужно быть ответственными и иметь искреннее желание помогать».
АЛЛА ЦВЕТОВА
Руководитель отдела маркетинга ООО «ОПС»
Посмотрите, что участники говорят про наш тренинг
Юлия Михайлова о тренинге «Идеальный клиентский сервис»
Денис Немушков о тренинге «Идеальный клиентский сервис»
ГАЛИНА КУШНАРЁВА
БИЗНЕС-ТРЕНЕР, КОУЧ

Автор и ведущая тренингов «Идеальный клиентский сервис», «Эффективное управление собой в ситуации стресса», «Публичные выступления», «Тайм-менеджмент».

C 2007 года проводит бизнес-тренинги в крупных компаниях: «Билайн», Avon, «Евросеть», Baby Club, «Сбарро», «Велес Капитал», Sminex, Sun Gate Port Royal (Турция), Mamalia, Infinum и Oberon,Profine Group,«Астарта Престиж», «Мосволонтер».
«Задача тренинга — изменить отношение сотрудников к своей работе, научить их делать свою работу быстрее, проще и с удовольствием»
Кто ведёт?
Как оплатить участие?
15 000* ₽
Открытый тренинг в Екатеринбурге,
участвуете вы
один день
* спец.условия для групп
300 000 ₽
Корпоративный тренинг в вашей компании
(участвуют только сотрудники компании)
В стоимость входят обеды, кофе-брейки, напитки, хорошая рабочая тетрадь и набор слайдов, парковка по запросу
ОСТАЛИСЬ ВОПРОСЫ?
ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ НА КОНСУЛЬТАЦИЮ МЕНЕДЖЕРА
* - заполняя данную форму, Вы соглашаетесь на обработку персональных данных
Business Relations в Екатеринбурге
АДРЕС ОФИСА
620014, Екатеринбург
ул.Ленина, д.25,
оф.5.107 ДЦ "Европа"
ТЕЛЕФОН
+7 343 21 907 21
ПОЧТА
info@br-ural.ru
Made on
Tilda